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為提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量與效率，方便師生快速反饋問(wèn)題意見(jiàn)建議，打造便捷、高效的校園保障體系，后勤管理服務(wù)中心正式啟用“后勤e碼通”二維碼?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下：

一、“后勤e碼通”主要作用

1.優(yōu)化反饋機(jī)制：針對(duì)師生在校園內(nèi)遇到諸如設(shè)施故障、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，反饋渠道不夠便捷通暢，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)有效處理等情況，通過(guò)啟用“后勤e碼通”，師生可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)掃描二維碼（或線(xiàn)上識(shí)別），將問(wèn)題迅速反饋至后勤相關(guān)部門(mén)，縮短信息傳遞的時(shí)間與環(huán)節(jié)。

2.提升服務(wù)效率：后勤相關(guān)部門(mén)能夠更加高效地接收、分類(lèi)和處理反饋信息。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別校區(qū)類(lèi)別等功能，精準(zhǔn)地將問(wèn)題分配至相關(guān)負(fù)責(zé)人，加快問(wèn)題響應(yīng)解決的速度，更好地保障校園環(huán)境與設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生創(chuàng)造良好的教學(xué)生活工作環(huán)境。

3.加強(qiáng)溝通交流：二維碼不僅是反饋工具，更是搭建了師生與后勤溝通的橋梁。后勤相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠與反饋人進(jìn)行直接溝通，深入了解問(wèn)題細(xì)節(jié)，確保問(wèn)題得到準(zhǔn)確、妥善的解決。師生能夠及時(shí)了解問(wèn)題處理的進(jìn)展和結(jié)果，加強(qiáng)互動(dòng)，增強(qiáng)師生信任與理解。

4.“后勤e碼通”二維碼主要收集師生問(wèn)題意見(jiàn)建議。涉及餐飲、商貿(mào)、物業(yè)等后勤服務(wù)事項(xiàng)的報(bào)修、投訴，請(qǐng)師生優(yōu)先選擇《后勤服務(wù)保障指南》所列事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)修，通過(guò)后勤保障投訴熱線(xiàn)（8238001）、電子郵箱（[email protected]）或“接訴即辦”微信群等方式進(jìn)行投訴。

二、“后勤e碼通”主要功能

提交信息：師生掃描“后勤e碼通”后，進(jìn)入信息提交頁(yè)面?？稍敿?xì)描述所遇到的問(wèn)題事項(xiàng)，可選擇拍攝上傳問(wèn)題照片提供佐證，以便后勤工作人員更直觀(guān)地了解情況。為便于后勤聯(lián)系反饋人獲取更多信息或告知處理結(jié)果，個(gè)人信息（姓名、班級(jí)、手機(jī)號(hào)、學(xué)院）和具體位置（可通過(guò)地圖定位選擇）雖為可選項(xiàng)，但建議盡量填寫(xiě)完整。

我的信息：提交信息后，師生可在“我的信息”板塊查看自己曾經(jīng)提交的所有反饋內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)按照月份分頁(yè)顯示，方便師生隨時(shí)查找自己反饋的問(wèn)題以及處理進(jìn)度，便于對(duì)已解決問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)和核對(duì)。

公告欄：后勤部門(mén)可利用公告功能及時(shí)向全校師生發(fā)布與后勤服務(wù)相關(guān)的重要通知、溫馨提示、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息。最新的一條公告會(huì)在首頁(yè)顯著位置顯示，所有公告則會(huì)在單獨(dú)的二級(jí)頁(yè)面上詳細(xì)展示，確保師生能夠及時(shí)獲取最新的后勤資訊。

信息交流功能：當(dāng)后勤相關(guān)負(fù)責(zé)人需要進(jìn)一步了解反饋問(wèn)題的情況時(shí)，可主動(dòng)向反饋人發(fā)起臨時(shí)會(huì)話(huà)。發(fā)起時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向反饋人發(fā)送反饋卡片信息。反饋人在收到消息后三個(gè)工作日內(nèi)，在工作時(shí)間可向負(fù)責(zé)人發(fā)送文字消息進(jìn)行溝通。小程序首頁(yè)設(shè)有聊天列表入口，方便用戶(hù)查看以往的聊天記錄，確保溝通的連貫性和可追溯性。

“后勤e碼通”二維碼的啟用，是我校后勤服務(wù)精準(zhǔn)化、便捷化的一項(xiàng)重要措施，能夠更好地傾聽(tīng)?zhēng)熒穆?，提升服?wù)質(zhì)量。希望廣大師生積極使用“后勤e碼通”，為學(xué)校后勤工作建言獻(xiàn)策，攜手打造優(yōu)質(zhì)校園生活體驗(yàn)。